【2019第217期 // 總第673期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

全聚德大酒店 —— 李銀紅

10月16日晚上，我在317房間為客人服務(wù)，房間先來(lái)了二位客人，點(diǎn)過(guò)菜之后，其中有位客人說(shuō)要去接其他幾位客人，可是下雨了沒(méi)帶傘。我聽(tīng)到后說(shuō)：“您稍等，我有傘，我現(xiàn)在給您拿。”等我把傘雙手遞給客人時(shí)，客人非常感謝地對(duì)我說(shuō)：“大姐，你的服務(wù)很細(xì)心。”這時(shí)，我微笑著說(shuō)：“多謝夸獎(jiǎng)，舉手之勞而己。”***后，客人把傘還給我時(shí)又再次向我表示感謝。

個(gè)人感言：雖然是件微不足道的小事兒，但解了客人的然眉之急，我的心里無(wú)比快樂(lè)，因?yàn)槲业母冻龅玫搅丝腿说恼J(rèn)可。