【2019第196期 // 總第652期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

宴天下老城店 —— 郭俊芳

9月9日晚上，我在四樓達(dá)州廳包間服務(wù)，客人一共六位。客人剛進(jìn)房間就說要求趕緊點(diǎn)菜，并說晚上不喝酒，讓酒杯都撤了。正當(dāng)我撤杯子的時(shí)候，我看到有位客人的左手邊有劃傷的痕跡，還往外滲著血，我立刻到吧臺拿來了創(chuàng)可貼，我說：“您好，快把傷口貼上吧，這樣會(huì)好點(diǎn)！”接著，我?guī)涂腿税褎?chuàng)可貼貼到受傷處，旁邊的客人還開玩笑的說：“這就是人們常說的愛心創(chuàng)可貼，你看這位服務(wù)員多細(xì)心，服務(wù)真好!”男士對我說：“謝謝你了！你們酒店的服務(wù)頂呱呱。”我看著客人們在一片歡笑聲中用餐，自己也覺得幸福。