【2018第162期 // 總第619期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

水席園旗艦店 ——  高艷峰

7月28日上午，我在十樣錦看臺(tái)，客人是五位外地客人。他們點(diǎn)了兩個(gè)涼菜，四個(gè)熱菜。其中一道涼菜是香辣鴨頭，客人們說(shuō)***喜歡吃這個(gè)了，我看他們一個(gè)個(gè)吃得津津有味。其中一位女士也很喜歡吃，就是吃后說(shuō)太辣有點(diǎn)受不了。我看到此情景，急忙拿來(lái)一杯白開水，對(duì)女士說(shuō)：“您好，要是嫌太辣，放水里涮一下再吃會(huì)好點(diǎn)。”女士照著我的方法，也吃得津津有味。接著，我急忙又去水果間，端來(lái)一份水果，對(duì)客人們說(shuō)：“這是送大家的。”客人們紛紛說(shuō)：“謝謝，你送來(lái)的真是時(shí)候，我們吃了辣鴨頭，就想吃水果。”

***后，我?guī)Э腿巳ソY(jié)賬的時(shí)候，女士對(duì)我說(shuō)：“剛才太謝謝你，沒讓我在朋友面前丟面子，你們店的鴨頭味道真好，服務(wù)真用心，下次我們還來(lái)你們店用餐。”我微笑著說(shuō)：“都是小事兒，不用謝，隨時(shí)歡迎您的光臨。”