本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

全聚德大酒店—  羅正斌

9月3日是個(gè)好日子，婚宴，壽宴，生日宴，全店爆滿，來(lái)往的車輛和祝賀的客人也是絡(luò)驛不絕。淅瀝的小雨下個(gè)不停，空氣新鮮，讓客人們感到無(wú)比的清涼和愜意。

下午一點(diǎn)半左右，用完餐的客人都陸續(xù)地離店。我打著雨傘剛把懷抱嬰兒的客人護(hù)送上車，這時(shí)，一位打著繃帶，裹著石膏，拄著雙拐的客人從酒店走了出來(lái)?？吹酱饲?，我即刻跑上前去，連忙喊道:地面濕滑，千萬(wàn)要小心！待我上到臺(tái)階，讓客人扶好我的肩膀，并扶住我的腰，我和客人的家人小心翼翼地?cái)v扶客人順利地坐上了車。

這位客人緊緊拉著我的手，連聲感謝：“小伙子，真是太謝謝了，到你們酒店用餐，感覺(jué)就是和家一樣的溫暖，服務(wù)***，細(xì)心周到，下次用餐我一定還來(lái)全聚德！”我微笑著說(shuō)：“這都是我們應(yīng)該做的，只要你們開心滿意，就是對(duì)我們工作的支持和認(rèn)可！”

在日常工作中，用我們的愛(ài)心和善心詮釋我們?nèi)鄣氯说拇髳?ài)精神，用飽滿的熱情贏得顧客對(duì)我們的信任和好評(píng)，讓我們更加努力。