本期感動服務案例人物

宴愉·餐茶藝術餐廳  — 唐 菲

8月19日，我在滿庭芳服務?？腿藖砗?，我倒好茶水，便詢問客人現在點菜嗎？客人說點菜，先把涼菜上了，我說好的，然后問客人大概幾個人，客人說六位，我說好的，就把剩余的座位撤好，看客人帶的白酒，就把紅酒杯也撤了。

在用餐過程中，有個房間的空調壞了，在維修，所以空調總閘關了，客人們有點熱，我就去拿來冰塊把濕巾都冰起來，然后拿給客人擦拭，說實在抱歉，空調在維修，給您帶來不便，您先用冰好的濕巾，擦擦吧！客人說謝謝你小姑娘，我說不客氣，空正在盡快維修，馬上就好。客人說，沒事，你們的服務很好。空調馬上修好了，客人用餐很愉快。

工作中總有一些突發(fā)狀況，我們可以努力解決這些不愉快，提高自身的能力，也是我們的進步。