本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

湘鄂匯大酒店  — 李閃瑩

8月17日中午，我在長沙廳服務(wù)，長沙廳是我們的?？?，客人到齊后，我們給客人準(zhǔn)備了秋季潤肺梨，放到每位客人面前時(shí)?？腿苏f，這個(gè)季節(jié)吃這個(gè)是挺好的，你們酒店想的真周到。

餐中，我在房間為客人做細(xì)節(jié)化服務(wù)，這時(shí)貴賓說，我們都少喝點(diǎn)兒，等一下還要送我到高鐵站那。這時(shí)主人說道，我們都幾年沒見面啦，見面高興就多喝點(diǎn)，等會(huì)我找代駕不就行了。

用餐介紹后，客人說服務(wù)員，麻煩你給我們找個(gè)代駕。于是我到一樓拿來了代駕號(hào)碼，電話打通之后，對方?jīng)]人接電話。我連續(xù)打了好幾遍，仍然沒人接。

我心想，這是我們的?？?，客人喝多了，又要趕著坐車，于是我撥打了我們趙總的電話。電話中我把客人要找代駕事說了一下。趙總毫不猶豫地說，你告訴客人，我去送他們。

走到房間還沒等我開口，客人就問我，找到代駕沒有？我說您好，中午打代駕的電話都打不通。我們趙總送你們到高鐵站。客人說不麻煩你們趙總啦，我說，沒事的先生，我們趙總已經(jīng)在下面等你們。客人說，那麻煩你們趙總啦。我提著客人的行李送客人下一樓時(shí)，客人一直說，謝謝你，你們湘鄂匯的服務(wù)好，你們店總?cè)烁?。我說，謝謝您的評價(jià)， 歡迎下次光臨。