本期感動服務(wù)案例人物

湘鄂匯大酒店  — 李柯

8月10日早上，我接到通知，重慶廳客人過生日，要布置房間。在10點(diǎn)50的時候，做完餐前準(zhǔn)備，我和王主管一起布置房間。在11點(diǎn)一刻迎來了***位客人。

客人說，這是主家布置的嗎，好漂亮啊。我說，是我們酒店想給過生日的客人一個驚喜，把房間稍微布置了。不一會，客人到齊了，主家看到整個房間布置的氣球，和我們個性化的，餐臺設(shè)計幾個大字，“生日快樂，友誼長存”都開心的笑了。

在涼菜上齊的時候，我們通知我們的服務(wù)人員換上小丑的衣服，我們端著蛋糕 ，唱著歌......悠揚(yáng)的歌聲引來了別的房間客人的圍觀，也由此可見客人對我們酒店的認(rèn)可。

在用餐快結(jié)束的時候，主家到一樓樓梯口結(jié)賬時，我對客人說，有品美食，砸金蛋，贏大獎的活動，您今天正好過生日，運(yùn)氣肯定很好，您要不試一下。***后客人得了一瓶藍(lán)莓汁，滿意而歸。在臨走時客人們都說，湘鄂匯真是實(shí)惠，不僅給布置房間，還唱生日歌，送長壽面，砸金蛋，下次有什么活動，一定還在這里。我說，歡迎各位下次光臨！