本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

宴天下幸福禮堂 —  周皓哿

8月1日晚上，酒店106房間臨時(shí)定了一桌婚前宴請(qǐng)，大概六點(diǎn)左右客人來(lái)了。在跟客人的交談中得知，客人請(qǐng)的都是自己公司里的領(lǐng)導(dǎo)跟同事。

客人提到說(shuō)，你們這里能不能放點(diǎn)音樂(lè)，增加氣氛。我告訴客人說(shuō)，房間外面可以放音樂(lè)。但是客人非常想在房間里放，這就難倒我啦。我說(shuō)，我盡量幫您解決。我突然想到，我剛買的手機(jī)送了一個(gè)小音響，但是要用手機(jī)放音樂(lè)，而我們上班都是要交手機(jī)的，客人的手機(jī)還要接電話。

我馬上去向我們經(jīng)理申請(qǐng)，可不以拿自己的手機(jī)放音樂(lè)給客人，經(jīng)理同意了。我用手機(jī)連著音響放一些抒情、浪漫溫馨的歌曲，客人看我熱心地解決問(wèn)題，高興地笑了。直到用餐結(jié)束，客人一直都在夸我們店什么都好，尤其是服務(wù)，沒(méi)有做不到，只有想不到，讓人驚喜。