本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 洛陽(yáng)餐旅集團(tuán) 水席園旗艦店 ------劉小霞 11月11日中午，酒店?duì)钤t是散客。將近十二點(diǎn)鐘客人到了，有九個(gè)大人和四五個(gè)小孩兒?？腿它c(diǎn)好茶水，又點(diǎn)了水席。 我和同事幫忙推了兩個(gè)寶寶椅，方便顧客。其中有個(gè)五六個(gè)月大的寶寶坐在寶寶椅上，剛開(kāi)始挺乖的，可是上熱菜的時(shí)候，寶寶就
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 洛陽(yáng)餐旅集團(tuán) 水席園旗艦店 ------賀新芳 11月10日晚上，脂玉是家庭聚餐，客人一大家子人聊的熱火朝天。開(kāi)餐的時(shí)候，李先生把今天帶過(guò)來(lái)的一箱露露核桃露拿出來(lái)，擺在轉(zhuǎn)盤(pán)上說(shuō)，誰(shuí)喝了誰(shuí)拿。 我說(shuō)，好的。擺完之后我就想，這天氣慢慢變涼了，這樣喝下去對(duì)客人的胃不好，更何況還有老人
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 洛陽(yáng)餐旅集團(tuán) 宴天下老城店 ------畢耀文 11月9日晚上，天突然下起雨了，我和同事在前門(mén)值班，上客高峰期己過(guò)，我在車(chē)場(chǎng)巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)后車(chē)場(chǎng)有一輛車(chē)車(chē)窗沒(méi)關(guān)。 我想起這輛車(chē)是五樓就餐客人的車(chē)，為防止車(chē)內(nèi)物品被雨淋壞，我趕快想辦法聯(lián)系客人。看到前車(chē)窗上有電話號(hào)碼，我就馬上和客人
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 洛陽(yáng)餐旅集團(tuán) 全聚德大酒店 ------張一丹 11月4日晚上，我在天津房間服務(wù)客人?？腿说椒块g后，先點(diǎn)了菜。房間是小孩過(guò)生日，在上菜的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)客人手被燒傷了，我問(wèn)客人，他說(shuō)是在家里不小心燒傷的。 我就急忙通知主管，問(wèn)有沒(méi)有藥膏或者牙膏之類(lèi)的，給讓客人涂一下。我們主
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 全聚德大酒店 ------李鋒利 11月4日晚，紫霞房間的客人剛上班就來(lái)了。其中一位女士帶了一個(gè)一歲左右的寶寶。我趕忙去把寶寶椅搬到房間里，寶媽連聲說(shuō)謝謝。 由于來(lái)的早，其他客人將近七點(diǎn)才來(lái)，可是寶寶餓了，寶媽忙著照顧客人們落座。這時(shí)寶寶開(kāi)始鬧了，寶媽說(shuō)，你能幫我給孩子沖點(diǎn)奶粉
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 洛陽(yáng)餐旅集團(tuán) 全聚德大酒店 ------羅正斌 十一月五日晚上八點(diǎn)二十分左右，一輛蒙A牌照的車(chē)輛緩緩?fù)Ｔ诹司频觊T(mén)口，我急忙迎上前去敬禮問(wèn)好。待把車(chē)輛指揮車(chē)位安全停放后，一位大媽向我說(shuō)道：“我們是來(lái)旅游的，想看看洛陽(yáng)的名勝和山水，品嘗洛陽(yáng)的美味佳肴?！? 我聽(tīng)后笑呵呵地說(shuō)道：“大
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 洛陽(yáng)餐旅集團(tuán) 湘鄂匯大酒店 ------王園園 11月5日晚上，我在一樓堯山獨(dú)秀服務(wù)?？腿它c(diǎn)茶的時(shí)候說(shuō)，“我要一杯菊花花茶，***近嗓子不舒服?！甭勓?，我馬上說(shuō)，好的。一會(huì)茶泡好，客人喝說(shuō)很好，然后就躺在沙發(fā)上休息。 我主動(dòng)上前拿毛毯給她蓋上，順口說(shuō)了一句:“小心著涼”。
